FAQ

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТОВАР НЕ ПОДОШЕЛ ПО ФОРМЕ, ЦВЕТУ ИЛИ РАЗМЕРУ И ДРУГИЕ ПРИЧИНЫ?

Что делать, если товар не подошёл по размеру, цвету или другим причинам?

Если вы получили товар, но он вам не подошёл (не устроил по цвету, размеру, стилю и т.д.) — не переживайте.

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения, при выполнении следующих условий:

товар не использовался и сохранён в оригинальном виде,
нет следов эксплуатации: царапин, сколов, потёртостей,
сохранена заводская упаковка (если была),
товар не входит в список исключений (например, индивидуальный заказ, изготовление по вашим размерам).

Как вернуть товар:

Напишите нам с номером заказа и причиной возврата.
Упакуйте товар так, чтобы он не повредился при пересылке.
Отправьте товар обратно — адрес мы вышлем вам в ответ.
После проверки состояния товара мы оформим возврат средств или обмен.

Важно:

Обратная доставка осуществляется за счёт покупателя, если причина возврата — не наша ошибка.
Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата, в течение 3–5 рабочих дней после проверки товара.

Если остались вопросы — пишите, поможем быстро и по-человечески.

КАКОЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК У МОЕГО ТОВАРА?

Какой гарантийный срок у моего товара?

На всю мебель, представленную в нашем каталоге, распространяется гарантия от 6 до 12 месяцев, в зависимости от модели и условий эксплуатации.

Гарантийный срок начинает действовать с момента получения товара покупателем. Точные сроки и условия указаны в сопровождающей документации (если она есть) или предоставляются по запросу. Обратите внимание: гарантия не распространяется на:

естественный износ;
повреждения, вызванные неправильной сборкой или использованием;
воздействие влаги, огня, химикатов и других агрессивных факторов.

Если вы заметили производственный брак — напишите нам через форму обратной связи. Мы рассмотрим заявку и свяжемся с вами в течение 3 рабочих дней.

Осуществляете ли Вы доставку до квартиры и подъем на этаж?

Осуществляете ли вы доставку до квартиры и подъём на этаж?

Да, мы сотрудничаем с ведущими транспортными компаниями и службами доставки по всей России и СНГ, чтобы обеспечить максимально удобную и быструю доставку до вашего адреса.

Основные условия:

Стандартная доставка осуществляется до подъезда (входа в здание).
Подъём на этаж и занос в квартиру возможны за дополнительную плату — рассчитывается индивидуально, в зависимости от:
• наличия лифта,
• этажности,
• веса и габаритов товара,
• необходимости распаковки и сборки.

Мы работаем с такими компаниями, как СДЭК, ПЭК, Деловые Линии, а также курьерскими службами и местными логистами — в зависимости от региона.

После оформления заказа наш менеджер свяжется с вами и уточнит все детали по срокам и стоимости доставки, а также по условиям подъёма.

Важно:

Покупатель обязан обеспечить свободный доступ к месту выгрузки. В случае отсутствия лифта — доставка осуществляется до первого этажа

Возможно ли купить товар в рассрочку?

Можно ли купить товар в рассрочку?

Да, мы предлагаем рассрочку на отдельные категории товаров стоимостью от 20 000 рублей.

Условия рассрочки:

Первый взнос — от 0 до 30% (по согласованию);
Сроки: от 3 до 12 месяцев;
Без скрытых комиссий и переплат;
Оформление — онлайн, за 10–15 минут (нужен только паспорт и ИНН);
Платёж рассчитывается автоматически при оформлении заказа.

Партнёры программы — финансовые сервисы с высокой скоростью одобрения. Также мы рассматриваем индивидуальные варианты — пишите в чат, подберём удобный способ оплаты.

Важно: рассрочка доступна только при заказе с доставкой. При самовывозе или наложенном платеже — не предоставляется.